Rozdział I. Definicje
Ilekroć w „Regulaminie Świadczenia Usług” mowa o poniższych zwrotach, należy je rozumieć jako:
- Regulamin – oznacza niniejszy dokument.
- ZECERNIA – oznacza firmę Adrian Szatkowski ZECERNIA.NET z siedzibą w Krakowie, ul. Śliczna 28/35, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej prowadzonej przez Ministra Rozwoju i Technologii, NIP: 513-003-62-75, REGON: 121393141.
- Usługa – oznacza usługi opisane w niniejszym dokumencie oraz innych regulaminach promocji obowiązujących w momencie składania zamówienia. W przypadku usług internetowych zastosowanie mają przepisy określone w Ustawie z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. Nr 144 poz. 1204 z późn. zm.).
- Klient – osoba, która wyrazi chęć na korzystanie z usług oferowanych przez ZECERNIĘ.
- zecernia.net – oficjalny serwis internetowy ZECERNI będący jej wizytówką w Internecie, zawierający wszystkie aktualnie dostępne produkty i usługi opisane w niniejszym Regulaminie. Serwis ten zawiera również odnośniki do innych oficjalnie prowadzonych przez ZECERNIĘ stron internetowych.
- Faktura VAT – dokument sprzedaży wystawiany Klientowi po wykonaniu na jego rzecz danej usługi, zgodny z obowiązującymi przepisami prawa aktualnymi w momencie jej wystawienia.
- Panel klienta – moduł dostępny na stronie zecernia.net, udostępniany po zalogowaniu Klientowi zawierający informację o aktualnych zobowiązaniach za wykonane usługi, historie oraz spis faktur VAT, dane klienta do Faktur VAT. Dane zawarte w Panelu Klienta są chronione zgodnie z przepisami wynikającymi z Ustawy z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. 2018 r.poz. 1000, ze zm.).
- Hosting – (serwer internetowy) miejsce udostępniane przez dostawcę usług hostingowych, z których korzysta ZECERNIA, na którym znajdują się fizycznie pliki (dokumenty) tworzące stronę internetową.
- Arkusz drukarski – 40 tys. znaków ze spacjami.
- Arkusz A1 – format papieru o wymiarach 594 × 841 mm.
- Akcydens – drobne wyroby poligraficzne, nie będące broszurą ani dziełem.
- Broszura – wyrób poligraficzny o objętości maksymalnie na 4 arkusze drukarskie.
- Dzieło – książka, wyrób poligraficzny o objętości większej niż broszura.
- World Wide Web Consortium – (W3C) organizacja zajmująca się ustanawianiem standardów pisania i przesyłu stron WWW.
- Ustawa – należy rozumieć jako Ustawa z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz. U. z 2006 r. Nr 90, poz. 631 z późn. zm.).
- Data wpłaty należności – dzień wpływu zapłaty wynikającej z Faktury VAT na konto bankowe ZECERNI.
- Komputer stacjonarny bądź przenośny – urządzenie działające z systemem operacyjnym Linux, Windows, Mac OS, Android, iOS w wersja aktualnie wspieranych przez ich dystrybutorów.
Rozdział II. Postanowienia ogólne
- Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki świadczenia usług przez firmę ZECERNIA oraz zakres jej odpowiedzialności.
- W sprawach nie uregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego oraz inne ustawy obowiązujące na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej.
- Miejscem świadczenia usług jest siedziba ZECERNI.
Rozdział III. Usługi
ZECERNIA oferuje następujące usługi:
- Projektowanie graficzne na potrzeby Internetu.
Projektowanie graficzne na potrzeby Internetu to usługi mające na celu polepszyć kontakt Klienta ze swoim kontrahentem, poprzez narzędzia internetowe takie jak: strona, serwis czy prezentacja internetowa. Są to następujące usługi:- Projekt graficzny (layout) i kodowanie HTML/XHTML/CSS strony internetowej do postaci portalu, wortalu, serwisu informacyjnego, sklepu internetowego, prezentacji internetowej.
- System Zarządzania Treścią.
- Tworzenie oraz przystosowywanie komponentów i tworzenie skryptów PHP na potrzeby Internetu.
- Inne, określone przez Klienta.
Jednostką rozliczeniową jest sztuka wykonanej usługi internetowej całościowo.
- Projektowanie graficzne i skład do druku.
Projektowanie graficzne i skład do druku to usługi polegające na projektowaniu grafiki użytkowej: akcydensy, broszury i wydawnictwa zwarte. Są to następujące usługi:- Projekt graficzny (layout) publikacji – akcydensy, broszury, wydawnictwa zwarte.
- Skład do druku publikacji, optymalizacja pod wydruk.
- Korekta techniczna tekstów.
- Inne, określone przez Klienta.
Jednostką rozliczeniową akcydensów jest sztuka zaprojektowanego akcydensu, w przypadku broszur i wydawnictw zwartych, arkusz wydawniczy.
- Szczegółowy cennik za daną usługę, jeżeli nie określa jej niniejszy Regulamin, ustalany jest indywidualnie z Klientem.
- Przeniesienie praw autorskich majątkowych i pochodnych, po wykonaniu usługi, następuje z chwilą całkowitej płatności za Fakturę VAT. Do czasu całkowitej zapłaty za usługę, pełne i wyłączne prawo do zarządzania wykonaną usługą, opisaną na Fakturze VAT, którą ona dotyczy, jest ZECERNIA.
Rozdział IV. Płatności
- Dostępne formy płatności: Klient może dokonać płatności za wykonanie usługi w następujący sposób:
- Przelew bankowy – na rachunek bankowy firmy ZECERNIA wskazany na fakturze VAT.
- Przelew online – Klient może zapłacić za zamówione towary poprzez zewnętrzny system płatności imoje, obsługiwany przez ING Bank Śląski S.A. z siedzibą w Katowicach.
- Procedura płatności online:
- Wraz z przesłaniem faktury VAT za wykonane zlecenie drogą e-mail, ZECERNIA przekaże Klientowi link do płatności, umożliwiający bezpieczne dokonanie zapłaty online.
- Wpłata powinna zostać zrealizowana w terminie wskazanym na fakturze VAT.
Rozdział V. Realizacja zlecenia
- Przygotowanie zlecenia przed jego realizacją obejmuje do 3 korekt zgłoszonych przez klienta drogą poczty elektronicznej lub osobiście.
- Zlecenie uważa się za przyjęte do realizacji w momencie zaakceptowania przez klienta projektu graficznego, przesłanego wcześniej na jego adres e-mail w postaci załącznika z plikiem w formacie jpg lub z linkiem umożliwiającym wyświetlenie projektu w przeglądarce internetowej.
- Zlecenie wykonuje się w okresie uzgodnionym z Klientem.
- Odbiór zlecenia usług internetowych oraz projektowania grafiki użytkowej następuje poprzez udostępnienie ich na serwerze internetowym. Dostawa usług drukowanych odbywa się w dwojaki sposób, poprzez odbiór osobisty przez Klienta lub wysłanie kurierem na koszt ZECERNI, z prawem do wyboru firmy spedycyjnej przez ZECERNIĘ.
- Szczegóły wykonania usług na urządzanie mobilne, niebędące komputerem stacjonarnym bądź przenośnym ustalane są indywidualnie z Klientem.
Rozdział VI. Gwarancja usług
i. Usługi internetowe
- Usługi internetowe spełniają oczekiwania określone przez organizację W3C.
- Każdy projekt internetowy jest optymalizowany pod wyszukiwarki (SEO) oraz na życzenie Klienta tworzone jest konto do Google Search Console i Google Analytics.
- ZECERNIA daje roczną gwarancję od momentu wystawienia Faktury VAT za usługę internetową na poprawne wyświetlanie zawartości, na komputerze stacjonarnym bądź przenośnym w następujących przeglądarkach:
- Windows Edge, wersja z roku wykonania usługi.
- Mozilla Firefox, wersja z roku wykonania usługi.
- Google Chrome, wersja z roku wykonania usługi.
- Opera, wersja z roku wykonania usługi.
- Safari, wersja z roku wykonania usługi (tylko system operacyjny MacOs/iOS).
- Poprawki wynikające z błędnego wyświetlania kodu w przeglądarkach wymienionych w punkcie 2 usuwane są nieodpłatnie przez okres pierwszego roku, niezwłocznie po poinformowaniu o tym fakcie przez Klienta.
- Gwarancja określona w pkt. pkt. 3, 4 oraz 5 przestaje obowiązywać z chwilą ingerencji w kod strony przez osoby nie związane żadną umową z ZECERNIĄ.
- Istnieje możliwość zoptymalizowania wyświetlania zawartości strony w przeglądarkach starszych niż określone w punkcie 3, za opłatą stanowiącą połowę ceny za wykonaną stronę na każdą wersję przeglądarki osobno.
ii. Usługi internetowe abonamentowe
- Usługi internetowe abonamentowe to:
- Utrzymanie domeny – jednostką rozliczeniową jest rok kalendarzowy.
- Utrzymanie serwera (hostingu) – jednostką rozliczeniową jest rok kalendarzowy.
- Opieka nad wcześniej stworzoną stroną internetową polegająca na edycji jej zawartości – jednostką rozliczeniową jest miesiąc kalendarzowy, z tym że umowę o abonament zawiera się na rok, z możliwością późniejszego jej przedłużenia.
- Usługi internetowe abonamentowe opłacane są z góry za dany okres.
- Okres wypowiedzenia usługi to miesiąc kalendarzowy poprzedzający zapadalność płatności za kolejny okres rozliczeniowy.
- Brak płatności powoduje automatyczne rozwiązanie umowy po upływie minimalnego obowiązywania umowy, które określone są w pkt 1.
- Zakres zmian oraz cena opieki nad serwisem, wymieniony w pkt 1 ppkt c określa indywidualna umowa zawarta miedzy Klientem a ZECERNIĄ.
iii. Usługi poligraficzne
- Po akceptacji przez klienta projektu graficznego, nie będą przyjmowane dalsze korekty graficzne i układu publikacji zmieniające jej układ.
- Do momentu całkowitego zaakceptowania przez Klienta złożonego projektu do druku przyjmuje się ostateczne poprawki do zawartości merytorycznej projektu.
- Od momentu pełnej akceptacji publikacji i wysłania jej do druku ZECERNIA nie odpowiada za błędy merytoryczne występujące w publikacji po wydruku.
- Odbiór usług poligraficznych następuje poprzez samodzielne odebranie ich przez klienta lub wysłanie kurierem, po wcześniejszej konsultacji z Klientem.
- Źródło plików, na których zostały przygotowane pliki do druku, mogą zostać udostępnione Klientowi, poprzez zapłatę przez niego 15% wartości projektu.
Rozdział VII. Rozliczenia za wykonanie usług
- Za wykonaną usługę zostaje wystawiona Faktura VAT.
- Faktura VAT stanowi wezwanie do zapłaty zgodnie z art. 455 Kodeksu Cywilnego, z terminem płatności do 7 dni kalendarzowych od daty wystawienia Faktury VAT.
- W porozumieniu z Klientem, Faktura VAT może mieć określony dowolny termin płatności, maksymalnie jeden miesiąc kalendarzowy.
- Płatność za wykonaną usługę można dokonać poprzez wpłatę na konto bankowe ZECERNI, gotówką, bądź w przypadku udostępnienia usługi danemu Klientowi, poprzez płatności internetowe.
- Za zwłokę w zapłacie Faktury VAT będą naliczane odsetki karne w wysokości aktualnie obowiązujących w skali roku za każdy dzień zwłoki.
- W przypadku zaległości w płatności Faktury VAT, po terminie płatności może zostać wystawiony monit, którego kosztem zostanie obciążony Klient w wysokości 20 zł brutto, za monit.
- W przypadku braku płatności ZECERNIA może rozpocząć procedurę windykacyjną we współpracy z zewnętrzną firmą windykacyjną. W takim przypadku wszystkie koszty windykacji pokrywa Klient.
- ZECERNIA może zażądać przed wykonaniem usługi wpłaty zaliczki na poczet jej wykonania w wysokości do 30% wartości zlecenia.
Rozdział VIII. Polityka prywatności
- Dane pozyskane za pomocą serwisu internetowego zecernia.net zostaną wykorzystane do zapewnienia Klientom dostępu do żądanej usługi lub/i odpowiedzi na zadane pytanie.
- ZECERNIA zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w Polityce Prywatności. Każdą osobę korzystającą w jakikolwiek sposób z serwisów należących do ZECERNI obowiązuje Polityka Prywatności.
- Odwiedzając serwisy internetowe należące do ZECERNI, Klient akceptuje zasady zawarte w Polityce Prywatności..
- Polityka Prywatności dostępna jest dla wszystkich zainteresowanych osób na stronie internetowej ZECERNI.
- Bezpieczeństwo:
- Formularze zamówień, które wymagają podania pełnych danych finansowo / adresowych, są umieszczone w bezpiecznym obszarze serwisu i łączenie się z nimi odbywa się z użyciem bezpiecznego połączenia (SSL) szyfrowanego kluczem 256-bitowym.
- Identyfikacja serwera jest możliwa dzięki certyfikatowi serwera.
- Wiadomości od ZECERNI:
- ZECERNIA zastrzega sobie prawo do wysyłania niezapowiedzianych wiadomości osobom, których dane kontaktowe uzyskano dzięki działalności związanej z serwisami należącymi do ZECERNI.
- Pod tym określeniem rozumie się informacje niekomercyjne (np. życzenia, informacje o wirusach, komentarze osobiste itp.) oraz informacje komercyjne, (na wysyłanie, których odbiorca wyraził odrębną zgodę) których rozsyłka dotyczy ZECERNIA.net lub została opłacona przez partnerów jej serwisów.
- Polityka Prywatności nie dotyczy serwisów i firm, których dane kontaktowe podane są na stronach serwisów należących do ZECERNI.
- Jeśli nie zgadzasz się z naszą Polityką Prywatności, prosimy o nie rejestrowanie się w systemie i nie udostępnianie nam żadnych danych dotyczących Twojej osoby.
Rozdział IX. Prawo do odstąpienia od umowy
- Klient będący konsumentem lub przedsiębiorcą dokonującym zakupów w celach związanych z prowadzoną działalnością gospodarczą, jednak nieposiadających dla kupującego charakteru zawodowego, ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy.
- Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, Klient musi poinformować ZECERNIĘ o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą, faksem lub w formie elektronicznej przez formularz kontaktowy).
- W przypadku odstąpienia od umowy ZECERNIA zwróci Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez ZECERNIĘ), nie później niż 14 dni od dnia, w którym ZECERNIA została poinformowana o decyzji Klienta o odstąpieniu od umowy.
- Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały użyte przez Klienta w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie. Klient nie ponosi żadnych opłat w związku ze zwrotem.
- Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
- usług, które zostały w pełni wykonane za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
- dostarczania treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
Rozdział X. Procedura reklamacyjna
- W przypadku stwierdzenia wady lub niezgodności wykonanej usługi, Klient ma prawo złożyć reklamację. Reklamacje należy zgłaszać w formie pisemnej na adres siedziby ZECERNI lub w formie elektronicznej przez formularz kontaktowy.
- Reklamacja powinna zawierać:
- dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko lub nazwę firmy, adres e-mail lub telefon kontaktowy),
- numer faktury VAT, do której odnosi się reklamacja,
- szczegółowy opis wady lub niezgodności usługi,
- oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji (np. naprawa, ponowne wykonanie usługi, zwrot środków).
- ZECERNIA zobowiązuje się rozpatrzyć reklamację w terminie 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania. W przypadku, gdy reklamacja wymaga uzupełnienia lub dodatkowych wyjaśnień, termin rozpatrzenia może zostać przedłużony, o czym Klient zostanie niezwłocznie poinformowany.
- Jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną, ZECERNIA podejmie odpowiednie kroki w celu usunięcia wady lub niezgodności w uzgodnionym z Klientem terminie.
- W przypadku nieuwzględnienia reklamacji Klient zostanie poinformowany o przyczynach jej odrzucenia oraz otrzyma informację o dalszych możliwościach dochodzenia swoich praw, w tym skorzystania z mediacji lub arbitrażu.
- Reklamacje dotyczące usług świadczonych w ramach umów z przedsiębiorcami dokonującymi zakupów w celach związanych z prowadzoną działalnością gospodarczą, jednak nieposiadających dla kupującego charakteru zawodowego, będą rozpatrywane z uwzględnieniem przepisów ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Rozdział XI. Postanowienia końcowe
- Niniejszy Regulamin obowiązuje od 14 stycznia 2025 roku.
- Inne, szczegółowe postanowienia mogą zostać zawarte w umowie pomiędzy ZECERNIĄ, a Klientem, zawartej pisemnie lub elektronicznie poprzez wymianę korespondencji pocztą elektroniczną bądź poprzez udostępniony Klientowi Panel Klienta na stronie zecernia.net.